Ofte stilte spørsmål

• Månedstaket går per kalender måned og gjelder fra 1-31. Vi fakturerer løpende etter oppnådd beløp, og du kan derfor få passeringer for en lengre periode eller på tvers av månedstaket. Du kan sjekke dine passeringer på MinSide.
• Fakturakanal: Vi sender faktura på Avtalegiro, E-faktura, EHF, DigiPost og post. E-faktura, EHF og Digipost kan kun gå til avtaleinnehaver og kun hvis informasjonen vi har registrert på deg, stemmer med det du har registrert i din nettbank/DigiPost. Du kan selv logge inn på MinSide og oppdatere informasjonen på din avtale.
• Miljøgebyr: Det er nå innført fakturagebyr på våre forsendelser per post, klikk her for å lese mer.
• Forsinkelsesrenter: Ved betaling etter forfall beregnes forsinkelsesrenter i henhold til Lov om renter ved forsinket betaling m.m (forsinkelsesrenteloven).
• Ferje: Hvis du har mottatt faktura fra oss på ferjepasseringer, men du har en avtale med AutoPASS Ferje, kan det være saldoen din er tom, eller du er registrert med feil informasjon i din avtale med AutoPASS ferje. ta kontakt med Flyt eller AutoPASS ferje for å få klarhet i din sak.
  • For å opprette en lokal avtale med høyere rabatt på dine ferjepasseringer, må du kontakte www.autopassferje.no
  • På enkelte ferjer vises én ferjeoverfart som to beløp; en pris med moms for ferjebilletten, i tillegg til en egen pris for bomavgift på ferje. Det er det totale beløpet som er prisen for ferjeoverfarten.
  • Du finner spesifisert moms for passeringer med ferje ved å logge inn på MinSide. Finn passeringer og velg rapport over passeringer.
  • Dersom vi allerede har sendt faktura for disse passeringene, vil du finne passeringsoversikt og momsbilag som vedlegg på fakturaen.
• Fast forfall: Det er dessverre ikke mulig, vi fakturerer på beløp og ikke per dato.
• Brikkeabonnement: Du betaler kun 5 kroner per måned i brikkeabonnement. Oppstart for brikkeabonnement er april 2023.
  • Har du innbetalt depositum vil brikkeabonnementet trekke 5 kroner fra depositumet frem til det er brukt opp. Dette gjenspeiles på faktura som 2 separate linjer.
  • Hvordan dette vises på faktura kan du se ved å trykke her
  • Har du ikke betalt inn depositum tidligere vil det kun være 1 linje på faktura som omhandler brikkeabonnement.
  • Innbetalt brikkedepositum vil automatisk dekke dette frem til det er brukt opp. Brikkeabonnementet dekker kostnadene ved utsendelse og erstatning av bombrikken, og Flyt vil sende deg ny brikke dersom batteriet på den gamle slutter å virke.
  • For eksisterende kunder med innbetalt depositum, vil det gå 40 måneder før du vil motta ett trekk på 5 kr per brikke.
• Når fakturerer Flyt:

Saldo over -10.000,- faktureres ca. hver 14 dag.

saldo over -200,- faktureres ca. hver 30 dag.

Saldo over -8,- faktureres ca. hver 65 dag.

• Innlogging: For at du skal kunne logge inn på min side må epostadressen din være registrert på din avtale. Hvis du vil endre epost på din avtale kan du benytte vårt kontaktskjema.
• Finn avtale/Aktiveringslink: Hvis du har logget inn på MinSide og benyttet deg av "Finn avtale" uten resultat, kan det være din avtale er registrert uten epostadresse, eller en epost som ikke lenger er i bruk.
• Vi anbefaler også å sjekke din søppelpost før du kontakter oss.
• Har din epostleverandør sperret aktiveringslinken? Prøv å kopier den inn i nettleseren din.
• Flere tilganger: Det er mange bedrifter og private som gjerne vil dele tilgang til avtalen med familiemedlemmer, ansatte eller regnskapsførere.
• På MinSide kan du selv administrere dette under "Tilgangsstyring". Her kan du gi tilgang, se hvem som har tilgang og hvem som avventer tilgang.
• Avtalen er fryst: Faktura har blitt sendt til inkasso og avtalen har blitt fryst til innbetaling er mottatt. Logg inn på www.fair.no og betal utestående, eller benytt deg av vårt kontaktskjema.

• Ferjer i utlandet: brikken er EETS godkjent og kan brukes på en rekke passeringer i utlandet som;
• Bøjden – Fynshav
• Spodsbjerg – Tårs
• Odden – Århus (Personbil)
• Odden – Ebeltoft (Personbil)
• Gedser – Rostock (Personbil)
• Rødby – Puttgarden (Personbil)
• Helsingør - Helsingborg (Personbil)

Broer i utlandet:

• Storebælt: Har du en gammel stor brikke med L: på siden av brikken? Kontakt oss for å få tilsendt ny som fungerer på Storebælt.
• Øresundbroen: Brikken kan brukes på Øresundbroen. For rabatt på dine bropasseringer, kontakt Øresund kundeservice

• Hva må jeg gjøre når jeg selger bilen min?
• Fjern kjøretøy fra avtalen via MinSide umiddelbart når bilen er solgt.
• Fjern brikke fra kjøretøyet.
• Om du ikke har tilgang til avtalen på min side kan du melde oppsigelse via vårt kontaktskjema.
• Husk at du også kan gjenbruke brikken om du skal ha ny bil.
• Oppsigelse og retur av brikke:
• Bruk "Fjern kjøretøy" på MinSide, eller "Oppsigelse av avtale" i vårt kontaktskjema.
• Brikken pakkes i en tykk konvolutt og sendes til postadresse nedenfor. Det er ikke nødvendig med ekstra informasjon i forsendelsen.

Flyt AS, Postboks 1882 Håkonsgaten, 5866 Bergen.

• Vi skanner strekkoden på brikken og frigir eventuelt depositum på din avtale.
• Er dette siste brikke på din avtale vil positiv saldo utbetales til kontonummer fra siste innbetaling. Ved endring av kontonummer må dette meldes på vårt kontaktskjema. Husk at eventuelt depositum først og fremst vil dekke dine utestående passeringer.
• Oppsigelse uten retur av brikken:
• Bruk "Fjern kjøretøy" på MinSide, eller "Oppsigelse av avtale" i vårt kontaktskjema.
• Huk av for at brikken ikke skal returneres.
• Eventuelt depositum refunderes ikke.
• Bilbytte:
• Logg inn på MinSide eller Bilista og registrer ditt nye kjøretøy på brikken umiddelbart. Du kan også melde endringen via vårt kontaktskjema.
• Flytt brikken over i ditt nye kjøretøy.
• Opprett avtale / bestill brikke:
• Logg inn på MinSide og registrer din kontaktinformasjon.
• Registrer ditt kjøretøy og bestill brikke
• Når brikken mottas, monteres den i frontruten som anvist på pakken. (Se avtalevilkår)
• Oppsigelse av kjøretøy, oppsigelse av avtale, bestill brikke eller bilendring vil være registrert i AutoPASS samvirke innen 5 virkedager.
• Brikkefeste:
• Agder: Brikkefeste kan hentes på Shell Vige, Esso Parko, Shell Fidjane, Circle K Harebakken og YX 7-Eleven Gaupemyr.
• Stavanger: Brikkefeste kan hentes Esso Varhaug (Varhaugveien 17) og YX Shell/7-Eleven (Pedersgata 19)
• Kan du ikke hente brikkefeste, kan dette også sendes deg per post. Ta kontakt med kundeservice via vårt kontaktskjema og benytt "Kjøretøy->Brikkefeste"

• Hvordan blir jeg kunde? Logg inn på MinSide og registrer deg med personalia og kjøretøy.
• Avtalebetingelser: Gjeldende avtalebetingelser for Autopass avtale, finner du ved å klikke her.
• Hva koster brikken: Du betaler kun 5 kroner per måned i brikkeabonnement. Oppstart for brikkeabonnement er april 2023.
• Hva må jeg vite:
• Du må selv melde endringer på din avtale som bytte av bil, oppsigelse og endring av adresse.
• Normal leveringstid med post er 10-14 dager, når brikken mottas monteres denne som anvist på pakken.
• Vi sender faktura som Avtalegiro, E-faktura, EHF(Bedrift), DigiPost og Post.
• Vi anbefaler alle våre privatkunder å opprette «Ja takk til alle» i nettbanken, du vil da motta faktura fra oss som E-faktura.
• Er det ønskelig med Avtalegiro, kan dette opprettes i din nettbank når du mottar første faktura fra oss.

• Som kunde er du selv ansvarlig for passeringer belastet din avtale frem til oppsigelse er mottatt av Flyt og registrert i AutoPASS Samvirke. Du kan enkelt avslutte eller pause din brikke på MinSide, i Bilista eller ved å benytte vårt kontaktskjema.
• Passeringer som er belastet din avtale frem til mottatt oppsigelse vil være ditt ansvar som kunde å betale. Passeringer kan dessverre ikke flyttes eller viderefaktureres, vi anbefaler eventuelt å ta kontakt med ny eier for å gjøre opp dere i mellom.
• Eierinformasjon kan du finne ved å søke på bilnummer på Statens Vegvesen sine hjemmesider.
• Ny eier er solidarisk ansvarlig for passeringer, men det er du som kunde som er betalingsansvarlig som avtaleinnehaver.
• For å få oversikt over passeringer etter at bilen er solgt, kan du logge inn på MinSide og ta ut en passeringsrapport på aktuell periode.
• Du kan se våre avtalebetingelser her

Mellom oktober og desember kjører vi et automatisk brikkebytte på alle våre eldste brikker på grunn av batteri og levetid.

De eldste brikkene begynner med nummer L: 40 *** eller 5780 ***, og byttes nå ut med brikker som begynner på 9578 ***.

Brikkebytte vil ellers ikke medføre endringer i din avtale.

• - Hvis du har foretatt bilendring i perioden brikkebytte ble gjennomført kan informasjonen på den tilsendte brikken være utdatert. Du kan selv sjekke din avtale på MinSide for å se hvilken informasjon som er registrert på brikken.
• - Hvis du vil endre kjøretøy på den tilsendte brikken kan du gjøre dette på MinSide eller benytte deg av vårt kontaktskjema. Velg kategori "Kjøretøy" og deretter "bilbytte".

• Du kan avslutte brikken selv på MinSide, eller ved å benytte deg av vårt kontaktskjema. Velg kategori "Kjøretøy" og deretter " Oppsigelse av avtale - ( avslutt brikke)
• Du kan også sette brikken inaktiv hvis du vil beholde den til en fremtidig bil. Benytt da "Kjøretøy" og "Oppsigelse av avtale (Behold brikke)" i vårt kontaktskjema.

AutoPASS ferje blir i dette brikkebytte informert om alle brikkene vil bytter, slik at du ikke trenger å foreta deg noe.

• Hvis du har avsluttet avtalen på kjøretøyet kan brikken sendes i retur til oss. Adressen finner du nederst på nettsiden.
• Hvis du er usikker på om avtalen er avsluttet kan du sjekke dette selv på MinSide, eller ved å benytte vårt kontaktskjema. Velg da "Kjøretøy" og "oppsigelse av avtale( avslutt brikke)". Husk å oppgi brikkenummer i kontaktskjemaet.

Mellom oktober og desember vil det bli registrert et nytt brikkenummer på din avtale. Alle brikker som begynte med nummer 5780* eller L:* vil bli erstattet med brikker som begynner på 9578*.

Vi gjør oppmerksom på at brikkenummeret vil endres på avtalen før du fysisk mottar brikken i posten.

Depositum overføres fra den gamle brikken til den nye.

Den gamle brikken kildesorterer du enkelt som elektrisk avfall, enten på en gjenvinningsstasjon, eller hos en butikk som selger elektriske produkter. Da bidrar du til at miljøgifter håndteres forsvarlig i den videre gjenvinningen.

Fritaket flyttes automatisk over til din nye brikke og vil være registrert når du tar i bruk brikken.