Ofte stilte spørsmål

Hvis du har logget inn på MinSide og benyttet deg av "Aktiver tilgang" uten resultat; kan det være din avtale er registrert uten mailadresse, eller en mailadresse som ikke lenger er i bruk.

Vi anbefaler også å sjekke din søppelpost før du kontakter oss.

For å sjekke eller endre mailadresse på din avtale kan du bruke vårt kontaktskjema, chat eller ringe oss på 55 55 94 94.

Sjekk for feilmeldinger her: https://www.bankid.no/Status

Eller bytt nettleser til Chrome/Firefox.

Hvis du har logget inn på MinSide og benyttet deg av "Aktiver tilgang" uten resultat;, kan det være din avtale er registrert uten mailadresse, eller en mailadresse som ikke lenger er i bruk.

Vi anbefaler også å sjekke din søppelpost før du kontakter oss.

For å sjekke eller endre mailadresse på din avtale kan du bruke vårt kontaktskjema, chat eller ringe oss på 55 55 94 94.

Det er mange bedrifter og private som gjerne vil dele tilgang til avtalen.

Slik gjør du det;

Bedrift:

Kontaktperson eller daglig leder sender oss mailadressene til dem som skal ha tilgang på vårt kontaktskjema. Husk at denne tilgangen vil være aktiv frem til vi mottar annen beskjed.

Privat:

Eier av avtalen sender oss mailadressene til dem som skal ha tilgang på vårt kontaktskjema. Husk at denne tilgangen vil være aktiv frem til vi mottar annen beskjed.

Hvis du trykker Ctrl+F, skriver inn bilnummeret og trykker "Enter" tar nettsiden deg videre til søkeresultatet. Ctrl+F fungerer på alle nettsteder.

Søkemotoren er avhengig av at søket ditt er synlig. Hvis du har avtalen minimert/lukket, vil ikke søkemotoren kunne finne ditt bilnummer da det ikke er synlig på nettsiden.

Du finner spesifisert moms for passeringer med ferje ved å logge inn på Min side. Finn passeringer og velg rapport over passeringer.

Dersom vi allerede har sendt faktura for disse passeringene, vil du finne passeringsoversikt og momsbilag som vedlegg på fakturaen.

Faktura har blitt sendt til inkasso og avtalen har blitt fryst til innbetaling er mottatt.

Kontakt vårt kundesenter eller logg inn på www.fair.no

Saldo over -10.000,- faktureres hver 14 dag.

saldo over -200,- faktureres hver 30 dag.

Saldo over -25,- faktureres hver 60 dag.

Det kan ta opp til 2 dager før faktura blir synlig i nettbanken. Varselet mottar du fra din bank når de har mottatt faktura fra oss, fakturaen blir tilgjengelig når din bank har lastet den inn.

Dersom du har kontoer i forskjellige banker, vil varselet være synlig i hver bank, men du vil kun finne faktura og bli belastet fra den bankkontoen du har opprettet avtalen på.

Kontakt oss via vårt kontaktskjema på nett, eller ved å sende oss et brev.

Dersom du ønsker å sende klage til oss, er det viktig at du inkluderer fakturanummer på fakturaen det gjelder. Du kan også legge ved bilde av selve fakturaen, eller vedlegg. Fakturanummeret finner du øverst til høyre på fakturaen.

I hovedsak er det brikken som blir lest ved passering, men i de tilfeller der vi kun har bilde, belastes også dette avtalen slik at du får rabattene du har krav på.

Både brikke og bilnummer er knyttet til din avtale,, det er derfor viktig å avslutte/stoppe begge deler ved salg av bil.

Ifølge avtalebetingelsene er kunden selv ansvarlig for passeringer frem til registrert oppsigelse.

I avtalebetingelsene er det beskrevet hvilket ansvar kunden selv har frem til registrert oppsigelse.

AutoPASS ordningen i Norge gir mulighet til at det kan være ulik avtaleeier fra bileier.

Dette gir fleksibilitet for avtaleeiere slik at kunden ikke må være eier av kjøretøyet de ønsker å tegne avtale på.

Det er derfor ingen automatikk i at AutoPASS avtalen avsluttes når du selger bilen din.

Du er selv ansvarlig for at all informasjon på din avtale er korrekt.

Dette gjelder registreringsnummer og kontaktinformasjon.

Trenger du nytt brikkefeste kan dette sendes til deg per post. Ta kontakt med kundeservice via vårt kontaktskjema

• I Agder kan brikkefeste hentes på Shell Vige, Esso Parko, Shell Fidjane, Circle K Harebakken og YX 7-Eleven Gaupemyr.

Ved salg av kjøretøy må du huske følgende:

• Fjern kjøretøy fra avtalen via MinSide umiddelbart når bilen er solgt.
• Fjern brikke fra kjøretøyet.
• Om du ikke har tilgang til avtalen på min side kan du melde oppsigelse via telefon, chat, eller vårt kontaktskjema
• Husk at du også kan gjenbruke brikken om du skal ha ny bil.

Flytbrikken er EETS godkjent og kan brukes på en rekke passeringer i utlandet som;

Bøjden – Fynshav

Spodsbjerg – Tårs

Odden – Århus (Personbil)

Odden – Ebeltoft (Personbil)

Gedser – Rostock (Personbil)

Rødby – Puttgarden(Personbil)